Política de reembolso

El usuario o cliente podrá devolver la obra o producto comprado, dando aviso a saraceballos.art en los cinco días siguientes a ser recibido. Después del vencimiento de este tiempo, no habrá posibilidad de devolución de la obra ni del dinero pagado a saraceballos.art. El usuario o cliente deberá correr con los gastos de transporte que se incurran y deberá devolver la obra en el estado que la recibió, con su embalaje original o uno igual. Saraceballos.art se compromete a realizar un reembolso parcial al usuario o cliente del aproximadamente un 90% del dinero pagado, debido a los sobre costos generados por la devolución, en un plazo de 12 días hábiles después de formalizada la devolución.

Es un derecho de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, usando tarjetas crédito, débito o cualquier otro instrumento electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente algunos de los siguientes casos:

1. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.

2. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

3. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.

4. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

Procedimiento: El usuario deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. La fecha en que el cliente debió recibir el producto, de acuerdo a la fecha programada de entrega que seleccionó al realizar su compra, ante cualquier novedad en la entrega.

2. La fecha en que el cliente recibió un producto de la Compañía que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.

3. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.